Support

Schreib uns an vortex@mader.xyz. Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen, auf Deutsch oder Englisch.

Häufige Fragen

Wie öffne ich die Einstellungen?

Tippe auf den Knopf oben links. Er wird blasser, sobald du malst, und bleibt trotzdem an seinem Platz. Hast du ihn in den Einstellungen ausgeblendet, schüttel dein iPhone oder tippe dreimal schnell mit drei Fingern auf den Bildschirm.

Ich habe Pro gekauft, aber die Looks sind gesperrt.

Öffne die Einstellungen, geh zu Vortex Pro und tippe auf „Kauf wiederherstellen“. Achte darauf, dass du mit demselben Apple Account angemeldet bist, mit dem du gekauft hast. Auf einem neuen iPhone schaltet sich Pro so ebenfalls frei, ohne erneuten Kauf.

Mein Kind hat Pro gekauft, aber es ist nicht freigeschaltet.

Wenn „Kaufanfrage“ in der Familienfreigabe aktiv ist, wartet der Kauf, bis ein Elternteil ihn bestätigt. Sobald das passiert ist, schaltet sich Pro von selbst frei. Klappt das nicht, tippe danach auf „Kauf wiederherstellen“.

Kann ich Pro mit meiner Familie teilen?

Ja. Vortex Pro unterstützt die Familienfreigabe. Wer in deiner Familiengruppe ist, bekommt Pro auf seinen eigenen Geräten, ohne selbst zu kaufen.

Wofür braucht Vortex das Mikrofon?

Damit die Lautstärke im Raum die Strömung antreiben kann. Wenn du in den Einstellungen „Mikrofon“ einschaltest, misst Vortex auf deinem iPhone nur die Lautstärke. Ton wird nie aufgenommen, gespeichert oder irgendwohin gesendet. Ist der Schalter aus, greift Vortex nicht auf das Mikrofon zu.

Die Flüssigkeit ruckelt oder das iPhone wird warm.

Stell unter Qualität eine niedrigere Stufe ein, oder schalte „Stromsparen“ ein. Dann läuft Vortex mit 30 Bildern pro Sekunde und eine Qualitätsstufe niedriger. Auf iPhones mit ProMotion läuft Vortex mit bis zu 120 Hz, solange die Grafikeinheit mithält, sonst mit 60 Hz.

Wo sind meine Looks gespeichert?

Nur auf deinem iPhone, im Speicher der App. Es gibt kein Konto und keinen Server. Wenn du ein iCloud-Backup nutzt, sichert iOS die Daten der App mit dem Rest deines Geräts. Mehr dazu steht in der Datenschutzerklärung.

Wie erreiche ich euch?

Per E-Mail an vortex@mader.xyz. Schreib gern dazu, welches iPhone du hast und welche iOS-Version darauf läuft, dann können wir schneller helfen.